消费者权益
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消费者权益、运动或政策,旨在规范产品、服务、方法和标准的制造商、销售商,广告商在买方的利益。这种监管制度,法定或体现自愿接受一个特定的行业,或者它可能导致更多的间接消费者组织的影响。
消费者表示
消费者保护组织在一种或另一种形式是分散在世界各地,从发达国家向发展中国家。政府经常建立正式的监管机构,以确保消费者保护。例如,在美国联邦贸易委员会授权(FTC),成立于1914年,以防止欺诈行为在商业和调节消费产品的包装标签;的食品和药物管理局(FDA),建立了食品,药品,和杀虫剂管理局在1927年农业部管理消费者保护的食品,化妆品,和其他物质;美国国家公路交通管理局成立于1970年,是关注汽车安全的各个方面。至少有一个政府部门或处理消费者事务办公室已经成立的50个州。领先的个人消费者提倡在20世纪中期拉尔夫·纳德,他批评了安全工程美国汽车的书不安全在任何速度(1965)。
消费者国际(原国际消费者联盟组织)是一个世界范围内的消费者团体协会。一些members-especially亚洲结成只在一个城市,而另一些,如消费者协会加拿大全国性的网络组织。
最好的保护消费者信息的可用性。的互联网已经成为一个重要的信息和意见的论坛产品、企业、和服务。《消费者报告》,长期以来被认为是一个公正的和最新的评论和信息来源广泛的产品和服务,发布的发现消费者联盟,一个独立的非盈利性检测和信息组织成立于1936年的美国。
法律、法规和标准
法律长期以来买家提供一定的保障。在这些安全措施(例证英格兰的货物销售行为1893)是国家,只要买家,明确或含义,使卖方货物所需的特定目的,因此依赖卖方的技能和判断力,有一项默示条件,出售的货物应当合理适合这样一个目的。
其他早期的立法主要处理掺假的食品和药物。这是真实的,例如,掺假的食品和药品法案1872(英国)和类似的,累积措施的1848、1890和1906年美国。这种行为的范围已经扩大,包括,例如,电子产品和汽车等商品,可能危及安全的消费者如果不满足一定的标准。这样的立法的规定必然是复杂和因国家而异,同时,在美国,各州。各种非法定控件,如标准由国家标准机构,也与法定控制。在接下来的调查的法定和非法定方面这个问题被认为是在一起。
控制制造业和设计
所有的行业,食品和药品是最控制的立法。其他产品一般由标准控制机构,制定基本对许多不同种类的产品的最低标准。立法控制应用于食品和药品制造商禁止他们添加或删除任何东西,从他们出售的产品会使它对健康有害。虽然这可能似乎承受绝对保护消费者,制造商有时无意中添加成分,随后发现harmful-e.g。糖精等,用于几年作为人造甜味剂。这样的频率出现显然将依赖于严格的标准的官方测试机构关注和应用这些标准的严格。
对于非食品产品,立法是不容易设计,更容易执行。大多数国家,然而,已经开发出最低适用的标准。国家标准机构,在很多情况下,设置更多的好处比普通的制造商,国内消费者。此外,政府机构通常是形成更好的控制政府采购。在美国,例如,总务管理局制定规范和质量标准之前,必须满足联邦政府将购买物资。其他标准机构,如英国标准协会,开始于1901年,是为方便制造商,以便可用于一个厂家的货物结合与另一个的,如电气配件的标准化。
到了1950年代,标准组织已经变得更加意识到普通消费者的需求,但他们的法律地位,在很大程度上,仍然没有改变。大多数建议设计行业的合作,政府部门和消费者。标准本身通常不具有法律强制力的但仍自愿。他们通常不能反映产品的质量作为一个整体,但只处理一个特定的方面。标准机构的标志,例如,可能表明一个吹风机是充分绝缘电击危害但不擦干头发满意。
虽然标准机构协助提高许多消费产品的质量控制是虚弱的。最标准的结果从决策委员会的制造商通常拥有最终决定权。推荐的标准是因此更经常反映出该行业的良心比标准的必须为消费者提供满意。标准由制造商的产品可以如此之低,消费者福利少,如果有的话。此外,几乎所有的标准指的是安全的产品,而不是它的效率;只有少数例外,机构自愿的建议标准。决定是否采用标准由公司市场产品,和这样的决定一定是一个评估可能的成本和收益。不幸的是,在许多国家,出售的标准符号是少于一个好的促销活动。消费者,似乎没有充分意识到这些符号的存在和意义,也许是因为他们往往是小制造商公布的。
除了标准的制定、测试通过各种身体偶尔会导致某些产品的重新设计。这样的测试是最为明显的汽车行业,汽车制造商,被召回改变方面可以作出改进。